Tanggapi Keluhan Masyarakat, Pertamina Patra Niaga Komitmen Berikan Layanan Terbaik

Berita Baru, Tuban – Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dalam distribusi energi, salah satunya pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU).

Bahkan Pertamina Patra Niaga juga pastikan masyarakat menerima BBM dengan layanan dan kualitas yang sesuai serta menindaklanjuti segala keluhan dan pelaporan demi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Menanggapi berita yang berdedar pada, Selasa 26 Agustus 2025 kemarin, terkait penyaluran di salah satu SPBU di Desa Sugihwaras, Kecamatan Jenu, Kabupaten Tuban, Jawa Timur, disinyalir tidak melayani konsumen dengan alasan BBM habis dan mesin rusak.

Kronologis kejadian, diperkirakan sekitar pukul 18.05 WIB, seorang konsumen bernama Anto (35) warga setempat awalnya ingin melakukan pembelian untuk BBM jenis Pertalite, namun info dari operator BBM tersebut habis.

Selanjutnya konsumen tersebut mencoba beralih pengisian ke Pertamax namun info dari operator, mesin rusak. Sekitar satu jam kemudian, teman dari konsumen tersebut melihat operator SPBU sedang mengisi Pertalite ke dalam drum.

Menanggapi kejadian tersebut, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus, Ahad Rahedi menyampaikan bahwa disinyalir adanya miskomunikasi antara operator dan konsumen. Ia juga sudah melakukan pengecekan langsung ke SPBU terkait telah dilakukan dan juga konfirmasi kejadian.

“Pada saat itu ada kendala pengisian konsumen, sistem di PC POS (komputer) SPBU mati sehingga operasional sempat terganggu sementara. Namun, selang satu setengah jam kemudian sistem sudah menyala dan beroperasi normal kembali,” jelas pria yang akrab disapa Ahad itu.

Lebih lanjut Ahad menegaskan, investigasi lebih lanjut telah dilaksanakan terhadap operator yang bertugas untuk memastikan Standard Operating Procedure (SOP) pelayanan telah dijalankan dengan baik. Pertamina Patra Niaga juga telah memberikan sosialisasi kepada seluruh operator SPBU.

“Kami sudah memberikan sosialisasi ke SPBU mengenai pentingnya komunikasi yang jelas dan transparan kepada konsumen. Terutama saat terjadi kendala teknis dan memastikan pemeliharaan rutin pada sistem dan peralatan SPBU agar kejadian serupa tidak terulang,” tegasnya.

Pertamina Patra Niaga juga mengimbau kepada masyarakat yang menemukan pelanggaran di SPBU silahkan laporkan ke 135 (Call Center Pertamina). (Met)